Contrariamente a las culpas propagadas por la prensa sobre los rápidos cambios en la industria, las circunstancias imprevistas y las crisis incontrolables, la mayoría de los fracasos comerciales se reducen a una mala cultura corporativa. Curiosamente, la forma en que se percibe la cultura corporativa ha cambiado tan rápido como las industrias han evolucionado en los últimos tiempos.
En el siglo XX y principios del XXI, la evaluación de la cultura corporativa se centró casi por completo en cómo las empresas trataban a sus clientes. Por ejemplo, la mella en la cultura de Blackberry se debió a que la empresa priorizó la tecnología de su teléfono inteligente sobre las necesidades de los clientes. Mientras tanto, la forma en que los clientes interactúan con la tecnología estaba cambiando.
Más recientemente, la cultura corporativa tiene más que ver con cómo las empresas gestionan la comunicación internamente que con sus relaciones públicas. Esto es aún más crítico para la supervivencia de una empresa porque el acceso de los empleados a los principales medios de comunicación ha aumentado las actividades entre bastidores.
La alta dirección se ha dado cuenta de esta realidad. Ahora, se toman las medidas internas apropiadas para mejorar las perspectivas externas. Algunas de estas medidas incluyen programas DEI y ESG.
Sorprendentemente, el efecto de estos esfuerzos va más allá de una perspectiva mejorada. La atracción de candidatos estelares para el empleo, la reputación pública y la eventual supervivencia de las empresas penden libremente de este hilo de “cultura corporativa”.
Uber es uno de los principales culpables recientes de una cultura laboral mal administrada. Sus asuntos internos, caracterizados por una competencia malsana, comunicaciones inapropiadas y flujos de acoso sexual , se han escapado de la tapa de su lugar de trabajo como los vapores de una tetera caliente. ¿Los resultados?
Un precio de acción que se mantiene por debajo de su precio de cotización incluso casi tres años después de su salida a bolsa. La pérdida de más de 200.000 usuarios y una percepción negativa de la marca del 27% también son repercusiones preocupantes de la cultura corporativa no gestionada de la empresa.
Sin embargo, es difícil culpar por completo a estas empresas basadas en tecnología por sus pobres estilos de vida corporativos. Antes de ahora, era casi imposible medir con precisión el bienestar cultural de un lugar de trabajo. Recuerda, “lo que no se mide, no se puede mejorar”.
Con los avances en IA y el desarrollo de software de retroalimentación automatizado, las empresas ahora pueden cuantificar y medir varios elementos de su cultura corporativa, incluidas las emociones, los sentimientos, la confianza, el cuidado y otros.
Pero, ¿cómo es eso posible?
Cuantificación y seguimiento de las emociones.
Para las empresas propicias, la cultura del lugar de trabajo está imbuida de la expresión de emociones apropiadas. Se fomentan las emociones positivas (p. ej., excitación, entusiasmo, esperanza, preocupación, etc.) mientras que se reprueban las negativas (p. ej., ira, desprecio, codicia, etc.).
Sin embargo, la sobreexpresión de emociones positivas podría ser tan perjudicial como la ausencia total de esas emociones positivas. Por lo tanto, garantizar que la atmósfera dentro de su organización esté medida y bien regulada es esencial para el éxito.
Cuantificar estas emociones hará que sea diez veces más fácil de regular. Lamentablemente, los estudios muestran que medir las emociones ha sido uno de los problemas más preocupantes tanto para los científicos como para los empresarios. Pero no tiene que ser así.
La investigación publicada en MIT Sloan Management Review explicó que el software de reconocimiento facial impulsado por IA puede mejorar la medición emocional en el lugar de trabajo. A medida que el trabajo remoto se convierte en una parte vital de nuestra vida profesional, estas capacidades de reconocimiento facial se están integrando en asistentes de reuniones inteligentes para rastrear y analizar los sentimientos de los participantes de la reunión.
Actualmente, estas tecnologías prometen hacer más que reconocer, cuantificar y medir las expresiones faciales. ¿Qué sucede cuando se apagan los videos en las reuniones de Zoom o la interoperabilidad para el nuevo mundo híbrido está en plena vigencia?
Analizar el uso de palabras y los tonos de comunicación.
Más de 30 millones de personas usan Grammarly diariamente . Te apuesto diez centavos a que alguien de tu empresa lo usa. Con la función Tone Detector, las empresas utilizan el asistente de escritura para mantener el tono de su marca. Lo mismo podría suceder con los asistentes de reuniones impulsados por IA.
Junto con la tecnología de reconocimiento facial, bluecap y un puñado de asistentes inteligentes utilizan el reconocimiento de voz y el procesamiento del lenguaje natural para medir las emociones de las personas a través del uso de palabras y el tono de comunicación.
Estos asistentes inteligentes pueden estar al tanto de la comunicación de toda la empresa, tanto física como virtualmente. A través de integraciones basadas en la web, puede realizar un seguimiento de los sentimientos de la fuerza laboral de su empresa durante las reuniones virtuales.
Alternativamente, se puede montar un hardware de reconocimiento de voz similar a Amazon Echo en las esquinas de sus oficinas locales para medir la intensidad emocional de la atmósfera del lugar de trabajo.
Sincronización de los comportamientos de los empleados y la oficina en tiempo real
En este momento, muchas empresas están teniendo dificultades para encontrar una manera de mantener culturas corporativas favorables, ya que la estructura híbrida se presenta como el futuro del trabajo. Los empresarios están aterrorizados; con razón. El mundo nunca ha visto un cambio tan rápido.
Para sobrevivir a esta era de cambios vertiginosos, los gerentes y empresarios deben aceptar las máquinas inteligentes como colegas de confianza . Esto significa permitir que estas máquinas manejen tareas que podrían desequilibrar a los humanos. Sincronizar los comportamientos de los empleados en varias oficinas físicas y espacios de trabajo virtuales es una de esas tareas.
Con estos asistentes impulsados por IA, cada empleado es reconocido y sus usos de palabras, sentimientos y emociones se sincronizan con sus identificaciones. De esta manera, puede reconocer patrones de comportamiento, facilitar la investigación de conductas inapropiadas y evitar cuellos de botella de recursos humanos que podrían dañar su reputación corporativa.
Brindar retroalimentación y recomendaciones personalizadas a empleados individuales.
Según un artículo de McKinsey , la personalización está transformando las empresas. Sin embargo, esta propuesta de “futuro de la personalización” tiene que ser bidireccional. Adquirir nuevos clientes a través de campañas de marketing personalizadas es genial. Sin embargo, elevar la tasa de retención de empleados mediante la entrega de comentarios personalizados es fascinante.
Los asistentes de oficina inteligentes sincronizarán los comportamientos individuales de los empleados con sus identificaciones corporativas, los evaluarán con respecto a los estándares culturales de la empresa y brindarán comentarios objetivos a cada empleado. Esto podría ser más efectivo que la retroalimentación proporcionada por gerentes o entrenadores corporativos. Por lo general, los humanos se ofenden menos con los comentarios de las máquinas. Cuando otros humanos comparten comentarios con nosotros, mostramos una alta propensión a ser reactivos a la defensiva.
Sin embargo, estas herramientas de IA no son un sustituto perfecto para estos entrenadores y gerentes.
Finalmente, una descripción completa de los viajes culturales.
Es natural que las empresas crezcan, se expandan y/o se fusionen con otras empresas a medida que pasa el tiempo. Cuando las empresas se expanden o se fusionan, las culturas corporativas enfrentadas pueden hacer que la integración sea una pesadilla . Sin embargo, con una vista panorámica medible de las culturas fusionadas, la integración puede llegar a ser sorprendentemente fluida.
Aunque los asistentes de oficina inteligentes de seguimiento cultural pueden parecer bastante básicos en este momento, tienen la capacidad de resumir las comunicaciones dentro y alrededor de pequeñas, medianas y grandes empresas en paneles visuales. Estos tableros proporcionarán una representación innegable de la cultura corporativa de esas empresas, por lo tanto, proporcionarán la base para una mejor planificación y toma de decisiones.
Con información de Entrepreneur